Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul createdbyns.com, operat de CREATEDBYTWO SRL, CUI 42189950, cu sediul în Str. Liege nr. 3, Timișoara, România.
1. LIVRAREA COMENZILOR
Produse aflate în stoc
Produsele disponibile în stoc sunt, în mod normal, livrate în aproximativ 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de volumul comenzilor, perioadele aglomerate, zilele libere legale sau eventualele întârzieri ale companiei de curierat.
Comenzile sunt expediate prin serviciile de curierat disponibile la momentul plasării comenzii, inclusiv SAME DAY, DPD și FAN Courier.
Produse disponibile pe bază de PRE-ORDER
Produsele marcate ca PRE-ORDER au un termen estimativ de livrare de aproximativ 5–10 zile lucrătoare.
Termenul se calculează în funcție de procesarea comenzii și disponibilitatea produsului.
Statutul de PRE-ORDER va fi indicat în pagina produsului înainte de plasarea comenzii.
În cazul unei comenzi care conține atât produse aflate în stoc, cât și produse PRE-ORDER, comanda poate fi expediată împreună după disponibilitatea tuturor produselor.
În cazul în care dorești expedierea separată a produselor disponibile în stoc, te rugăm să ne contactezi la contact@createdbyns.com.
⸻
2. VERIFICAREA COLETULUI LA PRIMIRE
Recomandăm verificarea coletului imediat după primire.
În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm fotografierea coletului și a ambalajului înainte de deschidere.
Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă un defect, este diferit de produsul comandat sau există o altă problemă privind comanda, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la:
Pentru soluționarea rapidă a situației, putem solicita fotografii ale produsului și ale ambalajului.
Semnalarea rapidă a unei probleme ne ajută să soluționăm situația cât mai repede, însă nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
⸻
3. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE
În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi obligat să ofere un motiv.
Pentru produsele comandate online, perioada de retragere începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. (Portal Legislativ)
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară prin care ne informează cu privire la decizia sa de retragere.
Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:
Clientul nu este obligat să ofere un motiv pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. (Portal Legislativ)
⸻
4. CONDIȚIILE RETURULUI
Produsele returnate trebuie să fie într-o stare care permite verificarea acestora.
Clientul are dreptul să examineze și să probeze produsul în limitele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.
Pentru produsele vestimentare, recomandăm ca acestea să fie probate cu grijă și să nu fie utilizate mai mult decât este necesar pentru verificarea lor.
Produsul nu trebuie să prezinte deteriorări, pete, mirosuri puternice, urme de utilizare excesivă sau alte modificări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
În cazul în care valoarea produsului este diminuată ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii, în condițiile legii. (Portal Legislativ)
Recomandăm returnarea produsului împreună cu ambalajul și accesoriile primite, atunci când este posibil.
Lipsa ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, un motiv automat pentru refuzul exercitării dreptului legal de retragere.
⸻
5. COSTUL TRANSPORTULUI PENTRU RETUR
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care CREATEDBYNS decide să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel. (Portal Legislativ)
Clientul poate utiliza serviciul de curierat ales de acesta pentru returnarea produsului.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care oferă număr de urmărire a coletului.
Clientul este responsabil pentru păstrarea dovezii de expediere până la confirmarea recepționării returului.
Retururile expediate cu plata ramburs nu vor fi acceptate fără acordul prealabil al CREATEDBYNS.
⸻
6. ADRESA PENTRU RETURURI
Produsele pentru care a fost solicitat un retur trebuie expediate la:
CREATEDBYTWO SRL
Str. Grănicerilor nr. 3
Dumbrăvița, județul Timiș, România
Pentru a evita întârzierile, recomandăm ca înainte de expedierea returului să ne contactezi la:
și să menționezi numărul comenzii.
⸻
7. RAMBURSAREA BANILOR
În cazul exercitării dreptului legal de retragere în condițiile legislației aplicabile, CREATEDBYTWO SRL va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate.
Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul și CREATEDBYTWO SRL convin asupra unei alte metode.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la data la care CREATEDBYTWO SRL este informat cu privire la decizia de retragere.
CREATEDBYTWO SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat, luându-se în considerare momentul care survine primul. (Portal Legislativ)
În cazul exercitării dreptului de retragere, se rambursează și costurile livrării standard achitate inițial de consumator, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de CREATEDBYNS. (Portal Legislativ)
⸻
8. PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE SAU TRIMISE GREȘIT
Dacă produsul primit:
• este defect;
• este deteriorat;
• este diferit de produsul comandat;
• are o altă mărime decât cea comandată;
• prezintă o neconformitate;
• sau există o altă problemă privind conformitatea comenzii,
te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la:
Pentru identificarea rapidă a situației, te rugăm să ne transmiți, dacă este posibil:
• numărul comenzii;
• numele persoanei care a plasat comanda;
• descrierea problemei;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului, dacă este relevant.
În cazul produselor neconforme, se vor aplica drepturile și măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.
În situațiile în care problema este imputabilă CREATEDBYNS, clientului nu îi vor fi transferate costurile care, potrivit legii, trebuie suportate de vânzător.
⸻
9. SCHIMBUL DE MĂRIME
CREATEDBYNS oferă posibilitatea schimbului de mărime în funcție de disponibilitatea produsului.
Pentru solicitarea unui schimb de mărime, te rugăm să ne contactezi la:
Schimbul se poate efectua numai în limita stocului disponibil.
Dacă mărimea solicitată nu mai este disponibilă, clientul poate opta pentru exercitarea dreptului legal de retragere, în condițiile legislației aplicabile.
Schimbul de mărime este o opțiune oferită de CREATEDBYNS și nu limitează dreptul legal al consumatorului de retragere din contract.
⸻
10. PRODUSELE PRE-ORDER ȘI RETURUL
Faptul că un produs este disponibil pe bază de PRE-ORDER nu elimină, prin el însuși, dreptul legal de retragere.
Pentru produsele PRE-ORDER se aplică aceleași drepturi legale privind retragerea și rambursarea, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede în mod expres o excepție.
⸻
11. CUM SOLICIȚI UN RETUR
Pentru a solicita un retur:
1. Trimite-ne un e-mail la contact@createdbyns.com.
2. Menționează numărul comenzii.
3. Menționează produsul pe care dorești să îl returnezi.
4. Precizează că dorești să îți exerciți dreptul de retragere.
5. Expediază produsul la adresa:
CREATEDBYTWO SRL
Str. Grănicerilor nr. 3
Dumbrăvița, județul Timiș, România
6. Păstrează dovada expedierii până la confirmarea primirii returului.
Te rugăm să nu trimiți returul cu plata ramburs fără să ne contactezi în prealabil.
⸻
12. CONTACT
Pentru întrebări privind comenzile, livrarea, retururile, schimburile de mărime sau rambursările:
CREATEDBYTWO SRL
Website: createdbyns.com
E-mail: contact@createdbyns.com
Telefon: 0733 729 666
Program de lucru:
Luni – Vineri: 12:00 – 00:00
⸻
Prezenta politică nu limitează și nu înlătură drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.